Современные условия digital-реальности обсуждали участники второй сессии VII Legal Banking Forum. Модератором сессии выступил Олег Дерлюк, управляющий партнер Stron.
Честь открыть сессию своим докладом выпала Артуру Загородникову, заместителю главы правления АО «ПУМБ». По его словам, «коронакризис» значительно ухудшил уровень жизни людей, значительно ускорив при этом разработку защитных программ, IT-решений, и программ развитий бизнеса. Очередное испытание на крепкость и выносливость отечественная банковская система прошла без значительных утрат и катастрофических последствий. Банки Украины обеспечили бесперебойную деятельность предприятий, поддержали население и даже заработали чистой прибыли за 11 месяцев 2020 года около 44 млрд грн. Артур Загородников отмечает, что в фокусе внимания банка ПУМБ комфорт населения, именно поэтому значительно расширены возможности online-банкинга. Среди трендов развития online-банкинга и digital:
трансформация банковских отделений в цифровые, бизнес-хабы для клиентов, быстрое и активное развитие онлайн-сервисов и продуктов, переход операционного обслуживания в онлайн формат, открытие счетов и обслуживание клиентов в дистанционном режиме общение клиента с банком посредством чат-ботов и онлайн помощников возможность осуществлять большинство продаж через дистанционные каналы
«Бизнес нужно вести по принципу smart», заключил Артур Загородников .
Елена Коробкова, исполнительный директор НАБУ, уверена, что глубина трансформация уже давно побуждает банки к перенесению сервисов с offline на online. Более 59% участников опроса IBM считают, что пандемия ускорила цифровую трансформацию, а 75% руководителей ожидают продолжения измененного поведения клиентов и после пандемии. Особое внимание уделяется именно скорости и доступности — в этом плане разработчиков очень мотивирует следующее поколение, так называемое поколения Z, которые готовы уделять ожиданию загрузки максимум 1.5 секунды. Елена Коробкова подчеркнула, что на данный момент информации достаточно, главное — качество, сервис и широкий спектр продуктов и услуг.
«Сервис должен быть незаметным, цифровой путь – бесшовным», продолжила г-жа Коробкова.
Максим Глотов, старший юрист МЮФ Baker McKenzie, солидарен с высказыванием, что цифровая трансформация – это современная борьба за выживание в условиях экзистенциальной угрозы цифрового взрыва, вызванного четвертой индустриальной Революцией. Говоря о методологии цифровой трансформации, Максим Глотов отметил, что существует две «мейнстримные» идеи: согласно одной все нужно заблаговременно спланировать и проанализировать, адепты же другого подхода считают, что лучше всего практически посмотреть на компанию и определить ее «боли». Возможно, лучшее решение решить эти «боли» с помощью цифровой трансформации. В процессе работы можно говорить о сотрудничестве банков с различными технологическими компаниями и fintech-стартапами. Тенденция говорит о модели сотрудничества банков с необанками.
Андрей Котик, директор юридического департамента Moneyveo, считает, что если до недавнего времени диджитализация и online-бизнес были просто трендами со стороны отдельного сегмента рынка, то в настоящий момент в связи с недавними событиями, это уже необходимость. В ближайшем времени Андрей Котик ожидает увеличение объемов и изменение подходов к регулированию этого сегмента. К тому же если в ближайшее время будет принят Закон Украины «О платежных услугах», то рынок ждут революционные изменения.
Елена Колченогова, руководитель направления GDPR Nota Group, председатель ассоциации Digital Ukraine, сосредоточилась на актуальных вопросах в сфере GDPR. Закон Украины «О защите персональных данных» — единственный инструмент, который на сегодняшний день регулирует защиту данных, передачу данных и устанавливает ответственность за несоблюдение обращения с персональными данными. За нарушение украинского законодательства о персональных данных максимальная ответственность составляет 34 тыс грн, что для финансового сектора очень маленькая сумма, которая нивелирует любое уважение к данным, эти потоки малоконтролируемы. НБУ получил полномочия на защиту данных потребителей финансовых учреждений. Однако культура обращения с персональными данными в Украине. Условиями законной обработки персональных данных являются:
Субъект данных дал свое согласие на обработку для конкретной цели Обработка необходима в рамках исполнения контракта, в котором субъект является одной из сторон Обработка необходима для соблюдения юридических обязательств контролера Обработка необходима для защиты жизненных интересов субъекта или другого физического лица Обработка необходима для задач в общественных интересах или тех, что выполняются контролером в лице государственного органа В случае преобладающего законного интереса контролера или третьих лиц
Сергей Паперник, руководитель управления по защите персональных данных АО «ПриватБанк» считает, что персональные данные – это не столько digital, сколько ежедневная потребность каждого. Защита персональных данных в контексте банков – это когда персональные данные берут и используют для того, о чем с пользователем договорились заранее. Спикер подчеркнул, что мобильное приложение – это источник получения персональных данных. Среди «подводных камней» мобильных приложений — чрезмерный сбор персональных данных, подтверждение получения согласия именно банком, обработка персональных данных за рубежом, передача персональных данных третьим лицам, а также получение персональных данных не от субъекта.
Олег Дерлюк поддержал мнение спикеров о том, что мы уверенно шагаем к цифровой трансформации и диджитализации процессов, что, по сути, является требованием времени.
